Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Cancelación o modificación de pedidos
Preparamos y procesamos los pedidos con rapidez. Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@kalensia.com.
Indica «Cancelar mi pedido», tu nombre completo y el número de pedido. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, no podemos garantizar su cancelación o modificación una vez iniciada la preparación.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento después de recibirlo, conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, envíanos una declaración clara por correo electrónico a contact@kalensia.com, indicando tu nombre completo y número de pedido.
Después de comunicarnos tu decisión, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
El producto puede manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Ampliación comercial hasta 30 días
Además del plazo legal de 14 días, Kalensia ofrece una ampliación comercial que permite solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de recibir el pedido.
Entre los días 15 y 30, el producto deberá estar sin usar, completo, en perfecto estado y dentro de su embalaje original.
Esta ampliación comercial no limita los derechos legales del consumidor.
Procedimiento de devolución
Antes de devolver un producto, ponte en contacto con nosotros en contact@kalensia.com. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto a la dirección indicada en el paquete original.
Los productos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen al lugar indicado. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido, Kalensia asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente no serán reembolsados.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento. Una vez emitido, el banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta.
Para las devoluciones acogidas exclusivamente a la ampliación comercial entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio del producto. Los gastos de entrega iniciales y de devolución no serán reembolsados, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en contact@kalensia.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Evaluaremos la situación y te comunicaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos legales.
Esta política no limita la garantía legal de conformidad aplicable.
Excepciones
No podrán devolverse los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Cuando resulte legalmente aplicable, tampoco podrán devolverse los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Los productos rebajados o adquiridos mediante una promoción conservan los mismos derechos legales de desistimiento y garantía.
Reembolsos retrasados
Si has recibido la confirmación del reembolso, pero el importe todavía no aparece, consulta primero tu cuenta bancaria y ponte en contacto con tu banco o proveedor de pago.
Si el reembolso sigue sin aparecer después del plazo comunicado por tu entidad financiera, escríbenos a contact@kalensia.com.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con una cancelación, devolución o reembolso, puedes escribirnos a: