Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta
Artículo 1 – Definiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») son propuestas por la empresa DAO.
En lo sucesivo, se entenderá por:
«Sitio»: el sitio «https://kalensia.com» y todas sus páginas, propiedad exclusiva de la Empresa.
«Productos» o «Servicios»: el conjunto de productos materiales y servicios que pueden adquirirse o contratarse en el Sitio.
«Vendedor»: Kalensia, persona jurídica o física que ofrece sus Productos o Servicios en el Sitio.
«Cliente»: el internauta, particular o profesional, que realiza una compra de Productos o Servicios en el Sitio.
«Consumidor»: conforme a la definición del artículo preliminar del Código de Consumo francés, toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
Se invita al internauta que visite el Sitio y esté interesado en los Productos y Servicios ofrecidos por el Vendedor a leer atentamente estas CGV y a imprimirlas o guardarlas en un soporte duradero antes de realizar un pedido en el Sitio.
El Cliente reconoce haber leído las CGV y aceptarlas íntegramente.
Artículo 2 – Aplicación de las CGV y objeto del Sitio
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio.
Las CGV aplicables al Cliente serán las vigentes en la fecha en la que realice su pedido en el Sitio.
La información legal relativa al proveedor de alojamiento y al editor del Sitio, la recopilación y el tratamiento de datos personales y las condiciones de utilización del Sitio se encuentran en las condiciones generales de uso, el aviso legal y la política de datos del presente Sitio.
El presente Sitio ofrece la venta en línea de productos para el hogar.
El acceso al Sitio es libre y gratuito para todos los Clientes. La adquisición de un Producto o Servicio implica la aceptación íntegra de las presentes CGV por parte del Cliente, quien reconoce haberlas leído completamente. Esta aceptación podrá consistir, por ejemplo, en marcar la casilla correspondiente a la frase de aceptación de las presentes CGV, como: «Reconozco haber leído y aceptado todas las condiciones generales del Sitio». Marcar esta casilla tendrá el mismo valor que una firma manuscrita del Cliente.
La aceptación de las presentes CGV presupone que el Cliente dispone de la capacidad jurídica necesaria. Si el Cliente es menor de edad o no dispone de dicha capacidad jurídica, declara contar con la autorización de un tutor, curador o representante legal.
El Cliente reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Vendedor y, salvo prueba en contrario aportada por él, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Todo pedido de Productos implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente y su adhesión plena e íntegra a las presentes Condiciones Generales de Venta, que prevalecerán sobre cualquier otro documento, como catálogos, anuncios o instrucciones, salvo acuerdo expreso y previo de la Empresa.
Artículo 3 – Servicio de atención al cliente
Se puede contactar con el servicio de atención al cliente del presente Sitio mediante correo electrónico en contact@kalensia.com, mediante el formulario de contacto o por correo postal a la dirección indicada en el aviso legal. El Cliente deberá indicar en el mensaje su nombre, apellidos, el motivo de su solicitud y el número de pedido.
Para cualquier solicitud profesional —colaboración, medios de comunicación o propuesta contractual— únicamente se puede contactar con la Empresa por correo electrónico en contact@kalensia.com.
Artículo 4 – Modalidades de realización de pedidos y descripción del proceso de compra
Los Productos y Servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio. Cada producto está acompañado de una descripción elaborada por el Vendedor a partir de la información proporcionada por el proveedor.
Las fotografías presentes en el Sitio no tienen carácter contractual y pueden diferir ligeramente de los modelos fotografiados. Estas diferencias pueden deberse a la configuración de las distintas pantallas y cámaras, a la iluminación de los productos, al ángulo de la fotografía, etc.
En lo sucesivo, se denominará «Carrito» al elemento virtual que agrupa todos los Productos o Servicios seleccionados por el Cliente con vistas a su compra. Para realizar un pedido, el Cliente seleccionará los Productos que desee adquirir y los añadirá a su Carrito, cuyo contenido podrá modificarse en cualquier momento.
- El Cliente realiza el Pedido a través del Sitio y lo registra y confirma en él.
- Para realizar un Pedido, el Cliente selecciona libremente uno o varios Productos del catálogo haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». En la página «Carrito», puede comprobar los detalles de su Pedido y corregir posibles errores antes de confirmarlo.
- En la página «Información», el Cliente deberá introducir sus datos de contacto. También podrá solicitar el seguimiento de su Pedido por correo electrónico marcando la casilla correspondiente.
- En la página «Envío», el Cliente deberá elegir uno de los métodos de envío disponibles.
- En la página «Confirmación», el Cliente deberá introducir sus datos bancarios y su dirección de facturación. También podrá introducir un código promocional si dispone de uno.
- Se mostrará un resumen completo del Pedido. Antes de finalizarlo, el Cliente podrá modificar todos sus elementos. El Cliente será responsable de cualquier error relacionado con el Pedido, los Productos o sus datos de contacto.
- La venta quedará válidamente formalizada cuando el Cliente confirme el Pedido haciendo clic en el botón «Finalizar mi pedido», acepte las Condiciones Generales de Venta y efectúe el pago mediante el método seleccionado, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento.
La fecha de confirmación del Pedido corresponderá a la fecha en la que se haya recibido y verificado el pago íntegro del precio total, impuestos incluidos.
Artículo 5 – Precios y métodos de pago
Salvo indicación contraria, los precios que figuran en el catálogo están expresados en euros e incluyen todos los impuestos, teniendo en cuenta el IVA aplicable en la fecha del pedido. No incluyen, en su caso, los gastos de gestión y envío.
Kalensia se reserva el derecho de repercutir cualquier modificación del tipo del IVA en el precio de los Productos o Servicios. El Vendedor también se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el único precio aplicable al Cliente será el indicado en el catálogo en la fecha del pedido.
El Cliente podrá realizar pedidos en el presente Sitio y pagar mediante tarjeta bancaria, Bancontact, Apple Pay o PayPal. Los pagos con tarjeta se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por un proveedor de servicios de pago en línea.
El presente Sitio no tiene acceso a ningún dato relacionado con los métodos de pago del Cliente. El pago se realiza directamente a través del banco o del proveedor de servicios de pago que recibe el pago del Cliente. En caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega indicados en el artículo «Envíos» de las presentes CGV no comenzarán hasta que el Vendedor haya recibido efectivamente el pago, circunstancia que podrá acreditar por cualquier medio. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, dentro de la ficha descriptiva de cada Producto.
Kalensia archivará los pedidos y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel. Los registros informáticos serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizados entre ellas.
Artículo 6 – Envíos
Los gastos de envío se comunicarán al Cliente antes de realizar cualquier pago. El Sitio no establece limitaciones geográficas de entrega y los pedidos pueden enviarse a cualquier parte del mundo. Los plazos de entrega indicados durante el pedido son orientativos y pueden verse afectados por retrasos de los servicios postales o por circunstancias especiales que impidan la entrega, como manifestaciones, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos.
En caso de entrega de un Producto fuera del territorio de la Unión Europea o en territorios de ultramar, el Cliente se considerará importador del Producto y acepta que el Vendedor puede encontrarse materialmente imposibilitado para comunicarle el importe exacto de los gastos relacionados con los derechos y trámites aduaneros o los impuestos de importación aplicables en el país de destino.
Salvo indicación contraria mostrada en el Sitio durante el proceso de compra o en la descripción de los Productos solicitados, el Vendedor se compromete a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días desde la celebración del contrato con un Cliente Consumidor.
En caso de entrega en mano, el Cliente podrá rechazar el paquete en el momento de la entrega si detecta alguna anomalía, como daños, Productos ausentes respecto del albarán, paquete deteriorado o Productos rotos. El Cliente deberá indicar obligatoriamente cualquier anomalía en el albarán mediante reservas manuscritas acompañadas de su firma. Para ejercer su derecho de rechazo, deberá abrir los paquetes dañados o defectuosos en presencia del transportista y pedirle que se lleve la mercancía deteriorada.
En caso de entrega en el buzón, el Cliente se compromete a revisar inmediatamente el paquete y a contactar con el servicio de atención al cliente de Kalensia si detecta cualquier anomalía. Si no cumple estas instrucciones, no podrá ejercer su derecho de rechazo y el Vendedor no estará obligado a aceptar su solicitud.
Si Correos u otro proveedor postal devuelve el paquete del Cliente al Vendedor, este contactará con el Cliente después de recibirlo para preguntarle cómo desea proceder. Si el Cliente rechazó el paquete por error, podrá solicitar un nuevo envío después de abonar previamente los gastos correspondientes. Estos gastos también deberán abonarse cuando el envío inicial se hubiera ofrecido gratuitamente.
En caso de error de entrega o cambio, siempre que sea aplicable el derecho de desistimiento, cualquier Producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse íntegramente y en perfecto estado. El Vendedor no será responsable de los daños derivados de una manipulación incorrecta o de un error cometido por el Cliente.
Cuando el retraso respecto a la fecha o plazo indicado al Cliente Consumidor durante el pedido supere los treinta (30) días desde la celebración del contrato, el Cliente podrá solicitar la resolución de la venta por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo, siempre que haya requerido previamente al Vendedor que efectúe la entrega y este no la haya realizado. En tal caso, se reembolsarán al Cliente todas las cantidades abonadas, como máximo, dentro de los catorce (14) días siguientes a la resolución del contrato. Esta disposición no será aplicable cuando el retraso se deba a una causa de fuerza mayor.
Caso particular de un paquete cuyo seguimiento indique que ha sido «entregado», pero que no se haya recibido en el buzón: si el Cliente informa al Vendedor de que el paquete no se encuentra en su buzón a pesar de que el seguimiento indique que ha sido entregado, el servicio de atención al cliente podrá solicitarle información adicional y un documento oficial del transportista relativo a su reclamación. El Vendedor hará todo lo posible para garantizar la satisfacción del Cliente y podrá proponer, en particular, un nuevo envío inmediato de los Productos por su propia cuenta.
Artículo 7 – Derecho y formulario de desistimiento
El Cliente Consumidor dispone de catorce (14) días laborables desde la fecha de recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento. Deberá devolver cualquier Producto que no le convenga y solicitar su cambio o reembolso sin penalización, salvo los gastos de devolución, dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la solicitud de reembolso por parte de Kalensia.
El Producto deberá devolverse obligatoriamente en perfecto estado, dentro de su embalaje original y sin haber sido utilizado. A continuación, el Cliente Consumidor encontrará un modelo de formulario de desistimiento para los pedidos realizados en el Sitio, que deberá enviar a Kalensia. El Cliente asumirá los gastos de devolución del Producto.
Se recomienda efectuar la devolución mediante un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete. De lo contrario, si el paquete devuelto no llega al Vendedor, no será posible abrir una investigación ante los servicios postales para localizarlo.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que este acepte expresamente otro método y siempre que el reembolso no le genere ningún gasto.
El Vendedor también podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente demuestre que lo ha enviado, si esta prueba no se hubiera presentado anteriormente.
El Cliente podrá ser considerado responsable de cualquier depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
De conformidad con el artículo L121-17 del Código de Consumo francés, correspondiente a la denominada «Ley Hamon» de junio de 2014, el Cliente Consumidor encontrará a continuación un modelo de formulario de desistimiento para un pedido realizado en el Sitio.
Formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Kalensia
Por la presente, yo/nosotros () le notifico/notificamos () mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Número de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección postal:
Motivo de la reclamación:
- Cambio (*) —indique el Producto deseado—.
- Reembolso (*) —adjunte los datos bancarios completos, incluidos el IBAN y el BIC—.
Firma del Cliente o de los Clientes —únicamente si el presente formulario se presenta en papel—:
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 8 – Garantía de los Productos
Disposiciones legales que deben reproducirse
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda concederse.
El Consumidor podrá ejercer la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés, salvo que el Vendedor haya estipulado que no estará obligado a prestar ninguna garantía. En caso de aplicación de esta garantía, el comprador podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés. Dispone de un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.
El aplazamiento, la suspensión o la interrupción del plazo de prescripción no podrá prolongar el plazo de prescripción extintiva más allá de veinte años desde el nacimiento del derecho, de conformidad con el artículo 2232 del Código Civil francés.
Todos los artículos adquiridos en el presente Sitio se benefician de las siguientes garantías legales previstas por el Código Civil francés.
Garantía legal de conformidad
El Vendedor está obligado a entregar un bien conforme con el contrato celebrado con el Cliente Consumidor y a responder de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del Producto. La garantía de conformidad podrá ejercerse cuando el defecto ya existiera en la fecha en la que el Cliente tomó posesión del Producto.
No obstante, corresponderá al Cliente demostrar que el defecto ya existía en el momento en que tomó posesión del Producto.
«En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación y la sustitución del bien. Sin embargo, el Vendedor podrá no aplicar la opción elegida por el comprador si esta genera un coste manifiestamente desproporcionado respecto de la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, estará obligado a aplicar, salvo imposibilidad, la opción no elegida por el comprador».
Garantía legal contra los vicios ocultos
En caso de falta de conformidad de un Producto entregado, este podrá devolverse al Vendedor, quien procederá a cambiarlo. Si no fuera posible cambiarlo —por obsolescencia, falta de existencias u otra causa—, se reembolsará al Cliente mediante cheque o transferencia bancaria el importe de su pedido. Los gastos asociados al procedimiento de cambio o reembolso, especialmente los gastos de devolución del Producto, correrán a cargo del Vendedor.
Artículo 9 – Responsabilidad
El Vendedor, Kalensia, no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato cuando este se deba a un acontecimiento de fuerza mayor. En relación con los Productos adquiridos, el Vendedor no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos, pérdidas de explotación, lucro cesante, daños o gastos que pudieran producirse.
La elección y la compra de un Producto o Servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente. La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, especialmente por incompatibilidad del equipo, no dará lugar a ninguna indemnización, reembolso ni responsabilidad del Vendedor, salvo en caso de vicio oculto demostrado, falta de conformidad, defecto o ejercicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
El Cliente reconoce expresamente que utiliza el Sitio por su cuenta y riesgo y bajo su exclusiva responsabilidad. En cualquier caso, Kalensia no podrá ser considerada responsable:
- de ningún daño directo o indirecto, en particular de la pérdida de beneficios, ingresos, clientes o datos que pueda derivarse de la utilización del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo;
- de un fallo, una falta de disponibilidad, un uso incorrecto, una configuración inadecuada del ordenador del Cliente o la utilización de un navegador poco habitual;
- del contenido de los anuncios, enlaces u otras fuentes externas a los que los Clientes puedan acceder desde el Sitio.
La responsabilidad del Vendedor tampoco podrá exigirse cuando las características de los Productos difieran de las imágenes presentes en el Sitio o cuando estas sean incorrectas o incompletas.
Artículo 10 – Fuerza mayor
De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil francés, se considerarán casos de fuerza mayor o acontecimientos fortuitos aquellos que sean ajenos a la voluntad de las partes, que estas no pudieran prever razonablemente y que no pudieran evitar o superar razonablemente, siempre que su aparición imposibilite totalmente el cumplimiento de las obligaciones.
La aparición de una causa de fuerza mayor suspenderá automáticamente la ejecución del Pedido.
Si la causa de fuerza mayor persiste durante más de noventa (90) días naturales, cualquiera de las partes podrá cancelar el Pedido y resolver el contrato de venta. A tal efecto, la parte que actúe deberá enviar a la otra una carta certificada con acuse de recibo comunicando la resolución del contrato.
La resolución surtirá efecto en la fecha de la primera presentación de la carta. En este supuesto, ninguna de las partes podrá reclamar una indemnización por daños y perjuicios, salvo acuerdo contrario entre ambas.
Artículo 11 – Derechos de propiedad intelectual
Todos los elementos del presente Sitio pertenecen al Vendedor o a un tercero autorizado, o son utilizados por el Vendedor con la autorización de sus propietarios.
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes, tanto visuales como sonoros, reproducidos en el Sitio están protegidos por los derechos de autor, los derechos de marca, los derechos de imagen y los derechos de patente. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar, por ningún motivo y ni siquiera parcialmente, los elementos del Sitio. Queda estrictamente prohibido establecer cualquier enlace simple o de hipertexto sin el consentimiento previo, expreso y escrito de la Empresa. Cualquier enlace, incluso autorizado tácitamente, deberá retirarse cuando la Empresa lo solicite.
Únicamente se autoriza la utilización del Sitio con fines privados, sin perjuicio de las disposiciones diferentes o más restrictivas del Código de Propiedad Intelectual francés.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial del catálogo de la Empresa. Cualquier otra utilización constituirá una infracción sancionable conforme a la legislación sobre propiedad intelectual, salvo autorización previa.
Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción, representación o adaptación de los logotipos, contenidos textuales, pictográficos o audiovisuales, sin que esta enumeración sea exhaustiva. Tales actos podrán considerarse una infracción.
El Cliente que cometa una infracción podrá ver eliminada su cuenta sin previo aviso ni indemnización, sin que dicha eliminación pueda considerarse un perjuicio para él y sin perjuicio de las posibles acciones judiciales posteriores iniciadas por el Vendedor o su representante.
Las marcas y los logotipos incluidos en el Sitio pueden estar registrados por Kalensia o por alguno de sus colaboradores. Toda persona que los represente, reproduzca, integre, difunda o redistribuya estará sujeta a las sanciones previstas en los artículos L.713-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés.
Artículo 12 – Tratamiento de datos personales
La Empresa recopila los datos del Cliente:
- para tramitar y realizar el seguimiento del Pedido efectuado por el Cliente en el Sitio;
- para poder contactar con el Cliente en relación con diferentes acontecimientos vinculados a la Empresa, incluidas las actualizaciones de los Productos y la gestión de la relación con los clientes;
- para recopilar información que permita mejorar el Sitio y los Productos, especialmente mediante cookies.
Los datos recopilados son tratados por los proveedores contratados por el Sitio, responsables del embalaje y la distribución de los Productos solicitados, así como por Shopify Inc., proveedor de alojamiento cuyos servidores están protegidos y asegurados mediante un cortafuegos.
La Empresa conservará los datos recopilados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriormente indicadas y, en cualquier caso, durante un periodo máximo de cinco (5) años.
De conformidad con la Ley francesa n.º 2018-493, de 20 de junio de 2018, relativa a la protección de datos personales, y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente dispone de los derechos de acceso, modificación, rectificación, supresión y oposición por motivos legítimos respecto de sus datos.
El Cliente podrá ejercer sus derechos mediante un correo electrónico enviado a contact@kalensia.com.
Artículo 13 – Comentarios y otras propuestas de los usuarios
Si el Cliente envía ideas, propuestas u otros elementos, ya sea por internet, correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio —denominados colectivamente «comentarios»—, por solicitud de la Empresa o por iniciativa propia, concede a la Empresa el derecho permanente y sin restricciones a editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otra manera y en cualquier medio los comentarios enviados.
La Empresa no estará obligada:
- a mantener la confidencialidad de los comentarios;
- a pagar una compensación por los comentarios recibidos;
- a responder a los comentarios.
La Empresa podrá supervisar, modificar o eliminar cualquier contenido que considere, a su entera discreción, ilegal, ofensivo, amenazante, injurioso, difamatorio, pornográfico, obsceno, penalmente reprochable o que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual o las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente se compromete a no publicar comentarios que vulneren los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas registradas, la privacidad, los derechos de la personalidad u otros derechos personales o de propiedad. También se compromete a no incluir contenidos ilegales, difamatorios, ofensivos u obscenos, ni virus informáticos u otros programas maliciosos que puedan afectar al funcionamiento del Sitio o de otros sitios web relacionados. El Cliente se compromete a no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, no hacerse pasar por otra persona y no intentar engañar a la Empresa o a terceros sobre el origen de sus comentarios.
El Cliente será íntegramente responsable de los comentarios que publique y de su exactitud. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad ni obligación respecto de los comentarios publicados por el Cliente o por terceros.
Artículo 14 – Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de las CGV fuera considerada ilegal, nula o inaplicable por cualquier otro motivo, se considerará separable de las CGV y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad de las demás disposiciones.
Las presentes CGV sustituyen todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales. El Cliente no podrá ceder, transferir ni sublicenciar las CGV.
Podrá solicitarse una versión impresa de las CGV y de todas las comunicaciones realizadas electrónicamente en procedimientos judiciales o administrativos relacionados con ellas. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a las presentes CGV deberá redactarse en francés.
Artículo 15 – Legislación aplicable y mediación
Las Condiciones Generales de Venta se someten a la legislación francesa.
El Sitio se reserva el derecho de iniciar acciones penales contra cualquier intento de compra fraudulenta o compra realizada con una tarjeta bancaria bloqueada, anulada, robada o falsificada. En este contexto, no se aceptará ningún intento de conciliación amistosa.
La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta no afectará a la validez de las demás disposiciones ni eximirá al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus empresas asociadas, directivos, filiales, sucesores, cesionarios, administradores, agentes, proveedores de servicios, abogados, proveedores y empleados frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales, presentada por un tercero como consecuencia de su utilización del Sitio o de nuestros Productos y Servicios, del incumplimiento de las condiciones o del incumplimiento de sus reconocimientos, acuerdos, declaraciones, garantías y obligaciones establecidos en el presente documento.
Los litigios nacionales o transfronterizos relativos a la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento, interrupción o resolución del presente contrato podrán someterse a mediación a petición del Cliente.
La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
se designa como recurso para facilitar la resolución de litigios entre la Empresa y sus Clientes.
El sitio web de la Comisión Europea describe el proceso de mediación utilizado y permite a los Clientes presentar en línea una solicitud acompañada de los documentos justificativos.
El litigio no podrá ser examinado por el mediador, en particular, cuando:
- el Cliente no demuestre haber intentado previamente resolverlo directamente con la Empresa mediante una reclamación escrita;
- la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva;
- el litigio haya sido examinado anteriormente o esté siendo examinado por otro mediador o por un tribunal;
- el Consumidor presente su solicitud al mediador más de un año después de haber enviado su reclamación escrita a la Empresa;
- el litigio quede fuera del ámbito de competencia del mediador.
La mediación será gratuita para el Cliente. Si el Cliente recurre en cualquier fase de la mediación a un abogado, a un tercero de su elección o a un experto para que lo defienda, asumirá personalmente los gastos correspondientes.
El mediador no podrá recibir instrucciones de las partes ni ser remunerado en función del resultado.
La participación en la mediación no excluye la posibilidad de acudir a los tribunales. Las partes conservarán la libertad de someter el litigio a un juez conforme a las disposiciones legales aplicables. En caso de litigio judicial, la competencia corresponderá al tribunal estonio competente.
El Sitio se reserva el derecho de iniciar acciones penales contra cualquier intento de compra fraudulenta o compra realizada con una tarjeta bancaria bloqueada, anulada, robada o falsificada o con un cheque robado o falsificado. En este contexto, no se aceptará ningún intento de conciliación amistosa.
La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta no afectará a la validez de las demás disposiciones ni eximirá al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Garantía de las piezas
La garantía se limita a treinta (30) días desde la fecha de compra, siempre que el Producto se utilice en condiciones normales. Quedan excluidas las averías provocadas por factores externos. En estas condiciones, el Vendedor se compromete a sustituir la pieza defectuosa.